بدأت مرحلة جديدة من برنامج استرداد أموال عملاء Amazon Prime في الولايات المتحدة، بعد تعديل أمر التسوية بين لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) وAmazon لتوسيع دائرة المستفيدين ورفع الحد الأقصى الإجمالي لما يمكن أن يحصل عليه المستهلك المؤهل إلى 200 دولار. وبدأت المدفوعات الموسعة اعتبارًا من 1 أكتوبر/تشرين الأول 2026، وهي نقطة مهمة لأن بعض العملاء الذين لم تشملهم الجولات السابقة أصبحوا مؤهلين الآن بصورة تلقائية.
القضية تعود إلى دعوى رفعتها FTC بشأن ممارسات التسجيل والإلغاء في Prime. وانتهت إلى تسوية بقيمة 2.5 مليار دولار، منها ما يصل إلى 1.5 مليار دولار لتعويض المستهلكين ومليار دولار كعقوبة مدنية. وبحسب اللجنة، كانت Amazon قد دفعت أكثر من 845 مليون دولار للمستهلكين حتى سبتمبر/أيلول 2026.
ما الذي تغيّر في دفعة أكتوبر؟
كان الحد السابق للدفعة الفردية 51 دولارًا، وكانت إحدى قواعد الاستحقاق مرتبطة باستخدام أقل من 10 مزايا من Prime خلال فترة سنة. التعديل الجديد يوسّع البرنامج ليشمل تلقائيًا ملايين إضافية ممن استخدموا بين 11 و20 ميزة خلال سنة واحدة، إذا استوفوا بقية شروط التسوية.
كما ارتفع الحد الأقصى الإجمالي للتعويض إلى 200 دولار للمستهلك المؤهل. لكن هذا لا يعني أن كل مشترك في Prime سيحصل على 200 دولار، ولا أن كل من تلقى 51 دولارًا سيحصل حتمًا على 149 دولارًا إضافية. FTC أوضحت أن جولة تكميلية تصل إلى 149 دولارًا قد تبدأ بحلول أبريل/نيسان 2027 إذا لم تصل المدفوعات المقبولة من المستهلكين إلى الحد المطلوب بحلول فبراير/شباط 2027.
من قد يحصل على المال؟
الاسترداد ليس مكافأة عامة لجميع مشتركي Prime. الأهلية مرتبطة بالسجلات التي يشملها أمر التسوية، بما في ذلك عملاء في الولايات المتحدة تأثروا بمسارات تسجيل اعترضت عليها FTC أو واجهوا محاولة إلغاء غير ناجحة خلال الفترة التي تغطيها القضية، مع تطبيق قواعد استخدام مزايا Prime المحددة في التسوية.
الأهم عمليًا أن الجولات الجديدة تلقائية: لا يحتاج المستهلك المؤهل إلى تقديم طلب جديد أو دفع رسوم أو تعبئة نموذج للحصول على المبلغ. يمكن إرسال الأموال عبر PayPal أو Venmo أو بشيك بالبريد. وتقول FTC إن الدفعات تنتهي صلاحيتها بعد 60 يومًا من تاريخ إصدارها، لذلك ينبغي عدم تجاهل شيك حقيقي أو دفعة إلكترونية وصلت عبر القنوات المعتادة.
ماذا يعني هذا لك؟
إذا كنت مشتركًا سابقًا أو حاليًا في Amazon Prime، فراجع بريدك العادي وحسابات PayPal وVenmo المرتبطة بمعلوماتك، لكن لا تضغط على روابط عشوائية في رسائل تدّعي أنها من FTC. اللجنة تقول صراحة إنها لا تتصل بالمستهلكين بشأن استردادات Amazon، وإن Amazon لن تطلب منك دفع أموال للحصول على الاسترداد.
هذه النقطة مهمة لأن الإعلان عن مبالغ تصل إلى 200 دولار يوفر مادة سهلة للمحتالين. أي جهة تطلب رسوم معالجة، أو بيانات مصرفية عبر رابط غير متوقع، أو تعدك بتسريع الاسترداد مقابل المال، لا تتوافق مع آلية البرنامج الرسمية. وإذا كانت لديك مشكلة في دفعة فعلية، استخدم معلومات الاتصال الموجودة في صفحة الاسترداد الرسمية لدى FTC بدل الاعتماد على رابط يصل في رسالة غير مطلوبة.
ما التالي؟
تستمر المدفوعات التلقائية للمؤهلين، وتقول FTC إن المستفيد المؤهل سيحصل على استرداده بحلول أبريل/نيسان 2027. بعد ذلك قد تُصرف دفعات تكميلية لبعض من حصلوا على مبالغ سابقة، وفق مستوى الأموال المقبولة ضمن البرنامج. لذلك لا يمكن معرفة قيمة الدفعة النهائية لكل شخص من مجرد امتلاكه عضوية Prime؛ السجلات وشروط التسوية هي التي تحدد الأهلية والمبلغ.
المصادر والمراجع
- لجنة التجارة الفيدرالية FTC: إعلان توسيع مدفوعات تسوية Amazon Prime
- FTC: صفحة استردادات Amazon الرسمية
- CNBC Select: شرح تحديث الاستردادات والجدول الزمني
