Privacy Policy

1. من نحن

اسم الموقع: عرب أمريكا
النطاق: arabcommunityusa.com
الدولة: الولايات المتحدة الأمريكية

عرب أمريكا منصة رقمية تقدم محتوى إخباريًا ومعلوماتيًا وتوعويًا وخدميًا للجالية العربية
في الولايات المتحدة، وقد يوفر الموقع أيضًا كتبًا وأدلة ومنتجات رقمية مدفوعة.

2. المعلومات التي قد نجمعها

تختلف المعلومات التي نجمعها بحسب الطريقة التي تستخدم بها الموقع.

أولًا: المعلومات التي تقدمها مباشرة

قد تقدم لنا معلومات عند:

• التواصل معنا من خلال نموذج الاتصال.
• إرسال سؤال أو استفسار.
• ترك تعليق عندما تكون التعليقات متاحة.
• الاشتراك في نشرة أو خدمة بريدية.
• إرسال طلب أو مشاركة محتوى.
• إجراء عملية شراء من المتجر.
• طلب دعم يتعلق بمنتج أو طلب.
• طلب استرداد أو الإبلاغ عن مشكلة في عملية دفع.

وقد تشمل هذه المعلومات، بحسب الخدمة:

• الاسم.
• البريد الإلكتروني.
• رقم الهاتف إذا تم تقديمه.
• عنوان الفوترة ومعلومات المدينة والولاية والرمز البريدي.
• محتوى الرسائل والاستفسارات.
• المعلومات المرتبطة بالطلب والمنتج الذي تم شراؤه.

ثانيًا: المعلومات التقنية

عند زيارة الموقع قد يتم جمع معلومات تقنية مثل:

• عنوان IP.
• نوع المتصفح.
• نوع الجهاز ونظام التشغيل.
• الصفحات التي تمت زيارتها.
• تاريخ ووقت الزيارة.
• مصدر الزيارة.
• الموقع الجغرافي التقريبي.
• بيانات ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة.

3. بيانات طلبات WooCommerce

يستخدم موقعنا نظام WooCommerce لإدارة المنتجات والطلبات الرقمية.

عند إجراء عملية شراء، قد نقوم بجمع أو الاحتفاظ بمعلومات مثل:

• الاسم.
• البريد الإلكتروني.
• عنوان الفوترة والمعلومات المرتبطة به.
• المنتج أو المنتجات التي تم شراؤها.
• سعر الطلب والضرائب عند تطبيقها.
• تاريخ ووقت الطلب.
• حالة الطلب.
• معرّفات مرتبطة بعملية الدفع.
• عنوان IP وبعض المعلومات التقنية المتعلقة بتنفيذ الطلب.
• صلاحيات تنزيل المنتجات الرقمية.
• سجل محاولات أو عمليات تنزيل المنتجات الرقمية.

نستخدم هذه المعلومات لتنفيذ الطلب، تسليم المنتج، تقديم خدمة العملاء،
منع إساءة الاستخدام، إدارة الاستردادات، وحماية مصالحنا المشروعة عند حدوث نزاعات دفع.

4. معالجة المدفوعات عبر Stripe

يستخدم موقع عرب أمريكا Stripe كأحد مزودي خدمات الدفع.

عند إجراء عملية دفع، قد يتم إرسال المعلومات اللازمة لتنفيذ العملية إلى Stripe،
والتي قد تشمل بحسب وسيلة الدفع:

• الاسم.
• البريد الإلكتروني.
• بيانات الفوترة.
• المدينة والولاية والرمز البريدي.
• قيمة العملية.
• معرّفات الدفع والمعاملة.
• معلومات تقنية مرتبطة بمنع الاحتيال وأمان عملية الدفع.

تخضع معالجة Stripe للمعلومات أيضًا لسياسات الخصوصية والأمان الخاصة بها.

5. كيف نستخدم معلوماتك

قد نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

• تشغيل الموقع وصيانته وتحسينه.
• تقديم المحتوى والخدمات المطلوبة.
• تنفيذ طلبات الشراء.
• تأكيد واستكمال المدفوعات.
• تسليم الكتب والمنتجات الرقمية.
• إرسال رسائل الطلب والتنزيل الضرورية.
• تقديم الدعم وخدمة العملاء.
• معالجة طلبات الاسترداد عند الموافقة عليها.
• منع الاحتيال وإساءة استخدام وسائل الدفع أو روابط التنزيل.
• التعامل مع النزاعات والـChargebacks.
• تحليل أداء الموقع وتحسين تجربة المستخدم.
• مراقبة أمان الموقع.
• الامتثال للمتطلبات القانونية والضريبية والمحاسبية عند انطباقها.

6. رسائل الطلبات والبريد الإلكتروني

إذا أجريت عملية شراء، فقد نرسل إليك رسائل إلكترونية ضرورية لتنفيذ الطلب، مثل:

• تأكيد الطلب.
• تأكيد الدفع.
• رابط تنزيل المنتج.
• رسائل تتعلق بمشكلة في الطلب.
• معلومات تتعلق بالاسترداد عند تطبيقه.

تعتبر هذه الرسائل جزءًا من تنفيذ المعاملة وليست بالضرورة رسائل تسويقية.

لن نضيفك إلى حملات تسويقية عبر البريد لمجرد شراء منتج إلا عندما يكون لدينا أساس مناسب
لإرسال تلك الرسائل وفق القانون والإعدادات المطبقة.

7. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة من أجل:

• تشغيل وظائف الموقع الأساسية.
• الحفاظ على جلسة التسوق والسلة.
• تشغيل عملية الدفع.
• حماية الموقع ومنع الاحتيال.
• حفظ بعض تفضيلات المستخدم.
• قياس وتحليل استخدام الموقع.
• دعم الإعلانات عندما تكون مفعلة.

قد تستخدم WooCommerce وStripe وتقنيات الموقع ملفات تعريف ارتباط ضرورية
لتشغيل جلسة التسوق والدفع بصورة صحيحة.

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك،
إلا أن تعطيل بعض الملفات الضرورية قد يمنع أجزاء من المتجر أو عملية الدفع من العمل بصورة صحيحة.

8. الإعلانات وGoogle AdSense

قد يستخدم الموقع خدمات إعلانية تابعة لجهات خارجية، بما فيها
Google AdSense عند تفعيلها.

وقد تستخدم Google أو مزودو خدمات الإعلان ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة
وفق سياساتهم الخاصة لقياس الإعلانات أو تخصيصها عندما يكون ذلك مسموحًا.

يمكن للمستخدم إدارة بعض إعدادات الإعلانات من خلال إعدادات حسابه لدى Google.

وقد تختلف خيارات الموافقة والخصوصية بحسب الدولة أو المنطقة التي يتصفح منها المستخدم.

9. التحليلات وقياس الأداء

قد نستخدم أدوات تحليل مثل Google Analytics لفهم كيفية استخدام الموقع،
بما في ذلك الصفحات التي تتم زيارتها والأجهزة ومصادر الزيارات وبعض بيانات التفاعل.

تساعدنا هذه المعلومات على قياس الأداء وتحسين سرعة الموقع والمحتوى وتجربة المستخدم.

تخضع خدمات التحليل التابعة لجهات خارجية أيضًا لسياسات الخصوصية الخاصة بها.

10. التعليقات ونماذج الاتصال

عند ترك تعليق، قد يتم جمع المعلومات الموجودة في نموذج التعليق إلى جانب عنوان IP
ومعلومات المتصفح للمساعدة في مكافحة الرسائل المزعجة والإساءة.

وإذا تواصلت معنا، فقد نحتفظ بالمراسلة والمعلومات المرتبطة بها للرد على طلبك
أو تقديم الدعم أو حفظ سجل مناسب للمراسلات.

11. المحتوى المضمّن من مواقع أخرى

قد تحتوي صفحات الموقع على محتوى مضمّن من خدمات أخرى مثل YouTube
أو منصات التواصل الاجتماعي أو الخرائط.

قد تتعامل تلك الخدمات مع زيارتك للمحتوى المضمّن كما لو أنك زرت موقعها مباشرة،
وقد تستخدم ملفات تعريف ارتباط أو تقنيات تتبع وفق سياساتها الخاصة.

12. مع من قد نشارك المعلومات؟

نحن لا نبيع أو نؤجر معلوماتك الشخصية للآخرين.

قد تتم مشاركة المعلومات اللازمة فقط مع جهات تساعدنا في تشغيل الخدمات، مثل:

• مزود الاستضافة والبنية التقنية.
• WooCommerce لتشغيل وظائف المتجر على الموقع.
• Stripe لمعالجة المدفوعات ومكافحة الاحتيال.
• خدمات البريد الإلكتروني الضرورية لإرسال رسائل الطلب.
• مقدمي خدمات الحماية والأمان.
• خدمات التحليل والإعلانات عند استخدامها.
• الجهات المختصة عندما يلزمنا القانون بذلك.

كما قد نكشف معلومات بالقدر اللازم لحماية حقوقنا القانونية،
التحقيق في الاحتيال، أو الرد على نزاع مشروع يتعلق بعملية دفع أو طلب.

13. تنزيل المنتجات الرقمية وسجلات الاستخدام

لحماية المنتجات الرقمية وتنفيذ الطلبات، قد يحتفظ نظام المتجر بمعلومات مرتبطة بالتنزيل مثل:

• رقم الطلب.
• المنتج الذي تم شراؤه.
• البريد الإلكتروني المرتبط بالطلب.
• صلاحية التنزيل.
• عدد مرات التنزيل المتبقية أو المستخدمة.
• تاريخ أو وقت التنزيل.
• معلومات تقنية مرتبطة بطلب التنزيل عندما يوفرها النظام.

تستخدم هذه المعلومات لتسليم المنتج، تطبيق قيود التنزيل،
حل المشكلات التقنية، وحماية المنتجات من المشاركة غير المصرح بها.

14. مدة الاحتفاظ بالمعلومات

نحتفظ بالمعلومات للمدة المعقولة والضرورية للأغراض التي جُمعت من أجلها،
مع مراعاة الالتزامات القانونية والمحاسبية والضريبية والأمنية.

وقد تختلف المدة بحسب نوع المعلومات.

• قد نحتفظ ببيانات الطلبات المكتملة بالقدر اللازم للسجلات التجارية والمحاسبية
  ومعالجة النزاعات والالتزامات القانونية.
• قد يتم حذف أو إخفاء هوية بيانات بعض الطلبات الملغاة أو الفاشلة
  وفق إعدادات الاحتفاظ المعتمدة في WooCommerce.
• قد يتم الاحتفاظ بسجلات التنزيل طالما كانت ضرورية لإدارة المنتج والطلب
  أو النزاعات المتعلقة به.
• قد نحتفظ بمراسلات خدمة العملاء للمدة اللازمة لمعالجة المسألة وحفظ سجل معقول لها.
• قد يتم الاحتفاظ بالتعليقات والبيانات المرتبطة بها لفترات أطول
  لتسهيل إدارة المناقشات ومكافحة الرسائل المزعجة.

لن نحتفظ بالمعلومات الشخصية لمدة أطول مما نراه ضروريًا للأغراض المشروعة
أو مما يفرضه القانون.

15. حماية المعلومات

نتخذ إجراءات تقنية وإدارية معقولة للمساعدة في حماية المعلومات من الوصول
أو الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به.

وتشمل الإجراءات المستخدمة، بحسب الحالة:

• استخدام HTTPS/SSL.
• تحديث أنظمة الموقع والبرمجيات.
• تقييد الوصول الإداري.
• تطبيق وسائل حماية على الملفات الرقمية.
• الاعتماد على مزود متخصص لمعالجة بيانات الدفع.
• مراقبة الموقع ضد محاولات إساءة الاستخدام والاختراق.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني يمكن ضمان أمانها بنسبة 100%.

16. حقوقك المتعلقة بمعلوماتك

بحسب القانون المنطبق عليك، قد تكون لديك حقوق تتعلق بمعلوماتك الشخصية، مثل:

• طلب معرفة بعض المعلومات التي نحتفظ بها عنك.
• طلب نسخة من بعض بياناتك.
• طلب تصحيح معلومات غير دقيقة.
• طلب حذف معلومات معينة عندما يسمح القانون بذلك.
• الاعتراض أو تقييد بعض أنواع المعالجة عندما يمنحك القانون هذا الحق.

قد نحتاج إلى التحقق من هوية صاحب الطلب قبل تنفيذ بعض طلبات الخصوصية.

كما قد نكون ملزمين بالاحتفاظ ببعض المعلومات حتى بعد طلب الحذف
عندما تكون ضرورية لسجلات مالية أو قانونية أو أمنية أو لممارسة أو الدفاع عن حقوق قانونية.

17. خصوصية الأطفال

الموقع موجه للجمهور العام ولا يستهدف عمدًا الأطفال دون سن 13 عامًا.

إذا علمنا أننا جمعنا معلومات شخصية من طفل دون السن الذي يسمح به القانون
دون الأساس القانوني اللازم، فسنتخذ الإجراءات المناسبة لحذفها.

18. روابط المواقع والخدمات الخارجية

قد يتضمن الموقع روابط إلى مواقع أو خدمات لا نديرها.

لا نتحكم في ممارسات الخصوصية الخاصة بتلك الجهات،
ونوصي بمراجعة سياسة الخصوصية لأي خدمة خارجية تستخدمها.

19. عمليات الدفع المتنازع عليها ومكافحة الاحتيال

قد نستخدم بيانات الطلب والدفع والتنزيل بالقدر اللازم للتحقيق في:

• المعاملات غير المصرح بها.
• طلبات الاسترداد.
• نزاعات الدفع والـChargebacks.
• محاولات الاحتيال.
• إساءة استخدام روابط تنزيل المنتجات الرقمية.

وقد تتم مشاركة المعلومات المرتبطة بالمعاملة مع Stripe
أو البنك أو شبكة الدفع أو الجهات المختصة عندما يكون ذلك ضروريًا لإدارة النزاع
أو عندما يفرض القانون ذلك.

20. التغييرات على سياسة الخصوصية

يجوز لنا تحديث هذه السياسة لتعكس تغييرات في خدمات الموقع أو المتجر
أو مزودي الخدمات أو المتطلبات القانونية.

عند إجراء تحديث، سيتم تعديل تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة.

نوصي بمراجعة هذه الصفحة من وقت لآخر.

21. تواصل معنا

إذا كان لديك سؤال أو طلب يتعلق بالخصوصية أو المعلومات الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر: