سياسة الاسترداد والإرجاع

آخر تحديث: أغسطس 2026

شكرًا لشرائك من عرب أمريكا. نرجو قراءة هذه السياسة قبل شراء أي منتج رقمي من الموقع.

المنتجات الرقمية

الكتب والأدلة التي يتم بيعها على عرب أمريكا هي منتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا، ولا يتم شحن أي منتج مادي إلى العميل.

بعد إتمام عملية الدفع بنجاح، يحصل المشتري على إمكانية تنزيل المنتج الرقمي وفق حدود ومدة التنزيل المحددة للمنتج.

سياسة الاسترداد للمنتجات الرقمية

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية وإمكانية تنزيلها والاستفادة منها فورًا، فإن المبيعات الرقمية تعتبر نهائية بشكل عام بعد إتاحة المنتج للتنزيل أو تنزيله من قبل العميل، إلا في الحالات الموضحة أدناه أو عندما يفرض القانون المعمول به خلاف ذلك.

قد نوافق على استرداد المبلغ في حالات مثل:

• حدوث عملية شراء مكررة لنفس المنتج عن طريق الخطأ.

• خصم المبلغ أكثر من مرة مقابل نفس الطلب.

• وجود مشكلة تقنية تمنع العميل من الوصول إلى الملف أو تنزيله، ولم نتمكن من حل المشكلة.

• كون الملف الذي تم تسليمه تالفًا أو غير قابل للفتح ولم نتمكن من توفير نسخة سليمة.

• حدوث خطأ تقني واضح في عملية الدفع أو تنفيذ الطلب.

الحالات التي لا تكون مؤهلة عادةً للاسترداد

لا يتم عادةً منح استرداد لمجرد:

• تغيير المشتري لرأيه بعد شراء أو تنزيل المنتج.

• عدم قراءة وصف المنتج أو تفاصيله قبل الشراء.

• عدم استخدام المشتري للمنتج بعد تنزيله.

• توقع نتيجة قانونية أو إدارية أو شخصية معينة من استخدام محتوى الدليل.

• اختلاف حالة المشتري الفردية عن الأمثلة أو المعلومات العامة الواردة في المنتج.

• حدوث تغييرات لاحقة في القوانين أو اللوائح أو النماذج أو الإجراءات الحكومية بعد تاريخ إصدار المنتج.

دليل اللجوء والمحتوى القانوني أو التثقيفي

المعلومات الموجودة في أدلة عرب أمريكا، بما في ذلك دليل اللجوء في أمريكا، مقدمة لأغراض المعلومات والتثقيف العام فقط.

شراء أي دليل أو استخدامه لا يشكل استشارة قانونية ولا ينشئ علاقة محامٍ وموكل، ولا نضمن قبول طلب لجوء أو طلب هجرة أو الحصول على أي نتيجة محددة.

اختلاف نتيجة القضية أو الطلب عن توقعات المشتري لا يشكل بحد ذاته سببًا لاسترداد قيمة المنتج.

طلب المساعدة أو الاسترداد

إذا واجهت مشكلة في طلبك، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن من خلال صفحة اتصل بنا في موقع عرب أمريكا.

يرجى تضمين:

• رقم الطلب.

• البريد الإلكتروني المستخدم عند الشراء.

• وصف مختصر للمشكلة.

سنراجع الطلب والمعلومات المتعلقة بتنزيل المنتج ونرد عليك في أقرب وقت ممكن.

معالجة المبالغ المستردة

في حال الموافقة على الاسترداد، يتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.

قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل عدة أيام عمل حسب البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع.

لا توجد مرتجعات أو شحن

منتجاتنا الرقمية لا تحتاج إلى إعادتها بالبريد ولا توجد تكاليف شحن أو عنوان لإرجاع المنتجات.

الحقوق القانونية

لا تهدف هذه السياسة إلى الحد من أي حقوق إلزامية يتمتع بها المستهلك بموجب القوانين السارية عليه. وفي حال تعارض أي جزء من هذه السياسة مع قانون إلزامي واجب التطبيق، تسري متطلبات ذلك القانون.